Chính sách đổi trả hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với:

• Vật tư, thiết bị do Công ty TNHH HLT Toàn Tiến cung cấp trong quá trình thực hiện dịch vụ
• Các sản phẩm được bàn giao cho khách hàng theo hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ

Không áp dụng đối với các dịch vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế hoặc dịch vụ không phát sinh sản phẩm bàn giao.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng theo thỏa thuận
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Công ty hoặc đơn vị vận chuyển do Công ty chỉ định

Sản phẩm đổi trả phải:

• Chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt (trừ trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật)
• Còn nguyên hiện trạng ban đầu tại thời điểm bàn giao

3. Thời gian thông báo đổi trả

• Khách hàng cần thông báo cho Công ty trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm
• Quá thời gian trên, Công ty có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả

4. Hình thức đổi trả

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Công ty sẽ:

• Đổi sản phẩm khác tương đương
• Hoặc thu hồi sản phẩm và điều chỉnh chi phí theo thỏa thuận trong hợp đồng

Hình thức xử lý sẽ được hai bên thống nhất trên tinh thần hợp tác.

5. Chi phí đổi trả

• Công ty chịu chi phí đổi trả đối với các lỗi phát sinh từ phía Công ty hoặc nhà cung cấp
• Trường hợp đổi trả theo yêu cầu riêng của khách hàng (không do lỗi sản phẩm), chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu và được thỏa thuận trước

6. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Công ty không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng sai mục đích
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
• Sản phẩm không thuộc phạm vi cung cấp của Công ty